A Óticas São Roberto valoriza a sua satisfação e o cuidado com a sua visão. Trabalhamos com produtos de alta qualidade e seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo de compra seguro, transparente e justo.
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto não tenha sido personalizado com lentes de grau.
Atenção: Produtos confeccionados com lentes de grau personalizadas são feitos sob medida, de acordo com a receita do cliente, e não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A troca será possível apenas em casos de defeito de fabricação ou erro na confecção do pedido.
Aceitaremos a troca ou devolução nos seguintes casos:
Produto entregue diferente do solicitado (modelo, cor, tamanho ou medida incorreta);
Produto com defeito de fabricação;
Danos visíveis causados durante o transporte (desde que comunicados imediatamente ao receber).
O produto deve ser enviado:
Em sua embalagem original;
Sem sinais de uso;
Com todos os acessórios, etiquetas e nota fiscal.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail:
[email protected]
Por favor, informe:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (em caso de defeito, erro ou avaria).
Nosso time de atendimento retornará em até 2 dias úteis com as instruções para envio.
Caso o erro ou defeito seja de responsabilidade da Óticas São Roberto, o frete de devolução e reenvio será por nossa conta.
Em casos de troca por motivo pessoal (como escolha de cor ou tamanho), o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.
Se tiver qualquer dúvida sobre o processo de trocas e devoluções, nossa equipe está à disposição para ajudar.
[email protected]
(11) 94042-4499
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.